¿Qué es el servicio al cliente y cuáles son los tipos de agentes?

El servicio al cliente se centra de manera directa en la satisfacción de los clientes, esto repercute directamente en la rentabilidad y posicionamiento de la organización.


En este artículo te ayudaremos a entender lo que engloba el servicio al cliente y los tipos de agentes involucrados en el proceso.


Servicio al Cliente

Para entender este concepto, debemos tener en cuenta que el servicio al cliente se compone de las acciones que se ofrecen desde la organización para lograr la satisfacción del cliente con respecto al producto/servicio ofrecido.


Las estrategias, actividades y procesos son ejecutados por personas que son los diferentes agentes de servicio al cliente.


Tipos de agentes, su rol y diferencias

Dentro de una organización podemos identificar dos tipos de agentes: de Ventas y Atención a clientes, desempeñan diferentes roles e interactúan con diferentes tipos de clientes, sin embargo todos persiguen el mismo objetivo: la satisfacción del cliente.


  • Agente de Ventas: Se orienta al cierre de una decisión de compra, para lograrlo requiere habilidades de escucha, modestia y bajo nivel de autoconciencia.


  • Agente de Atención al cliente: Busca resolver un inconveniente o ejecutar un proceso, para lograr su objetivo el agente debe contar con habilidades blandas de comunicación como ser respetuoso, honesto y con mucha proactivividad.


Además se pueden encontrar agentes específicos como agentes de soporte TI que pueden ayudar para inconvenientes técnicos, agentes de soporte general y especializado. De acuerdo al tamaño e industria de cada organización se necesitarán agentes de cada tipo.


El equipo es lo más importante

Es importante tener claros los roles y perfiles de cada agente pues es la única forma de mantener la satisfacción del cliente y esto se traduce en el incremento de ingresos para la empresa.


En Common Sense te ayudamos a encontrar a los agentes que tu empresa necesita, contáctanos a quiero@commonsense.io estaremos felices de atenderte.

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